Política de Privacidad

1. Introducción

Talvora (en adelante "la Empresa", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web o contactarnos a través de nuestros formularios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales únicamente cuando usted nos los proporciona de forma voluntaria, principalmente a través de:

Formularios de contacto en nuestro sitio web (nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje)
Correos electrónicos o llamadas que usted inicia con nosotros
Cookies y tecnologías similares durante la navegación (ver sección de cookies)

No recopilamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos para las siguientes finalidades:

Responder a sus consultas y solicitudes de información
Gestionar la relación comercial y la prestación de nuestros servicios
Enviar información relacionada con los servicios que nos ha solicitado
Mejorar la experiencia de uso de nuestro sitio web mediante análisis estadístico (si lo ha consentido)
Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

Consentimiento: cuando usted envía un formulario o nos escribe voluntariamente
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio acordado
Interés legítimo: para la gestión interna de comunicaciones comerciales
Obligación legal: cuando la normativa colombiana lo requiere

5. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial activa. Una vez concluida la relación, los datos se conservan por el tiempo que la ley colombiana exige para efectos tributarios y contables (generalmente cinco años). Transcurrido ese período, los datos son eliminados de forma segura.

6. Compartición con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, plataformas de correo), bajo acuerdos de confidencialidad
Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana

También podemos usar herramientas de análisis web como Google Analytics para entender el uso del sitio. Puede consultar la política de Google en su sitio oficial.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS
Control de acceso a sistemas internos con autenticación
Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores
Revisión periódica de los procedimientos de seguridad

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos frente al tratamiento de sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos suyos están en nuestras bases de datos
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento
Revocación del consentimiento: retirar su autorización para el tratamiento en cualquier momento
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre completo, su solicitud y adjuntando un documento que acredite su identidad.

10. Transferencias internacionales

En caso de que sus datos sean transferidos fuera de Colombia (por ejemplo, a proveedores de servicios en la nube con servidores en el exterior), garantizamos que dichas transferencias cumplen con los requisitos establecidos en la normativa colombiana de protección de datos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento verificable del titular de la patria potestad, los eliminaremos de forma inmediata.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada en la parte superior del documento. Le recomendamos revisarla con regularidad. El uso continuado de nuestro sitio web tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o el tratamiento de sus datos personales:

Correo: [email protected]
Teléfono: +57 315 627 9038
Dirección: Calle 35 #22-18, Oficina 204, Cabecera, Bucaramanga, Santander, 680003, Colombia